E os blogs corporativos?

Amanda G. Watlington, CEO da Searching for Profit

O que é um blog? O blog sou eu, é meu diário, como eu me vejo, as coisas que penso e como é minha vida. Com mais ou menos intimidade, o blog compartilha segredos e se dispõe a ouvir o que os outros pensam. Como fica isso em um blog corporativo?

Alguns dos conceitos que mais apareceram nesta DMA foram: as pessoas querem se aproximar do mundo real, participar de uma situação mais real, se sentir parte de um grupo e interagir com ele. Se isso já era teoria há alguns anos, agora estamos entrando definitivamente na prática. Os blogs corporativos, tão polêmicos, não poderiam ficar de fora da discussão.

Para Amanda, o blog é uma ótima ferramenta para empresas, desde que, ao montar seus diários, elas respeitem algumas características importantes, sob o risco de ter um resultado inverso, ou seja, um “tiro no pé”:

• Seja absolutamente honesto, não tente enganar seu leitor.
• Esteja preparado para ouvir comentários a favor e contra, não iniba de forma alguma a participação das pessoas.
• Entenda que você, ao criar um blog para sua empresa, se coloca no mesmo nível de seus consumidores e tem que conversar com eles, não tentar vender seus produtos ou mascarar erros da empresa.

Por outro lado, se você expõe a empresa de forma honesta, conta com todas as vantagens que isso pode proporcionar:

• Divulgação espontânea através do diálogo e do relacionamento transparente. As pessoas estão buscando isso.
• Aceite a interação de seus consumidores e você terá uma divulgação espontânea de sua marca – o marketing mais poderoso de todos.
• Você vai descobrir rapidamente o que as pessoas pensam realmente de sua empresa – o lado bom e também o ruim – e se conseguir trabalhar bem com essas informações que vêm direto de seus clientes, terá uma poderosa fonte de informações para tomar decisões estratégicas importantes.

Segundo a Amanda, depois de muitas pesquisas, eles confirmaram um ponto importante para o uso dos blogs e que, para quem faz uso dessa mídia, não é nenhuma novidade: os blogs não são acessados apenas por adolescentes. Milhares de novos blogs com notícias, ações de solidariedade, pessoais, corporativos, de instituições e de tudo o que você puder imaginar aparecem a cada dia e são acessados por uma grande diversidade de público, que vai direto ao que interessa.

Se os blogs vão durar? Se vão evoluir e ter outros formatos? Se o blog corporativo vai vingar? Ninguém sabe e nem pode saber.

A despeito das regras que surgem rapidamente a cada novo formato de mídia na web, acho que o mais importante é não esquecer os mandamentos básicos para qualquer relacionamento de sucesso: transparência, bom senso, relevância, saber falar com quem ouve e ouvir com atenção quem fala. Além disso, ser versátil para responder às mudanças com sabedoria e inteligência pode fazer toda a diferença na hora de assumir essa conversa com o consumidor.